CRM marketér: co dělá
pomáhá firmám najít přístup ke každému zákazníkovi
Kdo je CRM marketér
CRM marketér je specialista, který odpovídá za komunikaci firmy se stávajícími a potenciálními zákazníky. Zkratka CRM znamená customer relationship management, tedy v překladu řízení vztahů se zákazníky.
CRM marketéři jsou často zaměňováni s e-mailovými marketéry. Jedná se však o odlišné profese. Přestože oba specialisté se věnují komunikaci se zákazníky, jejich funkce se liší. Níže v článku si vysvětlíme rozdíly, ale nejprve se podíváme na úkoly, které řeší specialista na CRM marketing.
CRM marketéři jsou často zaměňováni s e-mailovými marketéry. Jedná se však o odlišné profese. Přestože oba specialisté se věnují komunikaci se zákazníky, jejich funkce se liší. Níže v článku si vysvětlíme rozdíly, ale nejprve se podíváme na úkoly, které řeší specialista na CRM marketing.
Za co odpovídá CRM marketér
Téma o zoufalství
CRM marketér odpovídá za zákaznickou cestu klienta: kdy a jaké informace dostává člověk od společnosti.
To je důležité, protože získávání uživatelů stojí firmu peníze a čas, a na oplátku získává znalosti o uživateli, na které se může spolehnout. CRM marketér určuje, jakými zprávami lze uživatele motivovat k nákupu nebo mu poskytnout pomoc. Taková komunikace má velkou šanci být efektivní, protože je vytvářena s ohledem na potřeby uživatele a jeho předchozí zkušenosti s firmou.
Povinnosti CRM marketéra
- Vyvíjí CRM strategii – jakým způsobem a jaké informace předávat uživatelům;
- Segmentace publika – rozdělení uživatelů do skupin podle určitých kritérií: geografická poloha, nákupní aktivita a další;
- Vypracování komunikační mapy – jaké informace je třeba posílat uživateli v různých fázích komunikace: propagační e-maily, potvrzení objednávky, reaktivační e-maily a další informace;
- Řídí tvorbu textového a vizuálního obsahu;
- Analyzuje výsledky a upravuje strategii.
Nedávno mě pozvali na pohovor na pozici CRM marketéra))
Ok, ale... počkat... a co vlastně dělá běžný marketér? Taky se vlastně stará o to samé, ne? Copak to všechno neděláme kvůli potenciálnímu zákazníkovi?
Když jsem studovala marketing, první věc, kterou jsme se naučili, bylo porozumění cílové skupině. Protože to je jediná věc, kterou je třeba opravdu dobře pochopit. Vše ostatní vychází právě z tohoto pochopení. Proto jsou tak často neúspěšné projekty v online školách, kde „marketér“ přinese strategii z jiného projektu a neupraví ji na míru cílové skupině nového projektu. Tam to fungovalo, tady to uděláme stejně. A ono to tady nefunguje, a ten „odborník“ si pak jen drbe hlavu... a nechápe základní princip – všechno, co se v marketingu vytváří, se tvoří na základě vztahů s potenciálním zákazníkem.
Ničím jiným. Způsoby prodeje vybíráme na základě toho, kdo je náš zákazník, jaké má potřeby a JAK je budeme řešit. Odtud vychází strategie a z té pak detaily.
Vrátíme se k CRM marketérovi. Kam ten svět spěje? Co se to děje? Co vlastně dělají běžní marketéři, když se nezajímají o publikum a vztahy s ním? Haló, bože, co se stalo, že základní funkce marketéra musela být vyčleněna do samostatné profese? A co je ještě zarážející – stala se z ní vzácná profese. VZÁCNÁ!
Haló, sakra! Vzácné je prodávat rakety na Mars, ale vztahy s publikem jsou základ.
To nabídka se mi líbila, čekají mě ještě dvě kola pohovorů. S mým složitým charakterem možná neprojdu, a je mi to jedno. Když to vyjde, budu ráda... ale přísahám bohu, nechápu, proč je segmentace publika a rozvoj strategie komunikace najednou takovým zázrakem...
Krása zachrání svět, nebo možná rozum.
Mají tam hodně e-mailového marketingu, což mě těší)).
Když jsem studovala marketing, první věc, kterou jsme se naučili, bylo porozumění cílové skupině. Protože to je jediná věc, kterou je třeba opravdu dobře pochopit. Vše ostatní vychází právě z tohoto pochopení. Proto jsou tak často neúspěšné projekty v online školách, kde „marketér“ přinese strategii z jiného projektu a neupraví ji na míru cílové skupině nového projektu. Tam to fungovalo, tady to uděláme stejně. A ono to tady nefunguje, a ten „odborník“ si pak jen drbe hlavu... a nechápe základní princip – všechno, co se v marketingu vytváří, se tvoří na základě vztahů s potenciálním zákazníkem.
Ničím jiným. Způsoby prodeje vybíráme na základě toho, kdo je náš zákazník, jaké má potřeby a JAK je budeme řešit. Odtud vychází strategie a z té pak detaily.
Vrátíme se k CRM marketérovi. Kam ten svět spěje? Co se to děje? Co vlastně dělají běžní marketéři, když se nezajímají o publikum a vztahy s ním? Haló, bože, co se stalo, že základní funkce marketéra musela být vyčleněna do samostatné profese? A co je ještě zarážející – stala se z ní vzácná profese. VZÁCNÁ!
Haló, sakra! Vzácné je prodávat rakety na Mars, ale vztahy s publikem jsou základ.
To nabídka se mi líbila, čekají mě ještě dvě kola pohovorů. S mým složitým charakterem možná neprojdu, a je mi to jedno. Když to vyjde, budu ráda... ale přísahám bohu, nechápu, proč je segmentace publika a rozvoj strategie komunikace najednou takovým zázrakem...
Krása zachrání svět, nebo možná rozum.
Mají tam hodně e-mailového marketingu, což mě těší)).
Staza Belogaeva
Zakladatelka a editorka agentury
V textech pro online produkty „se pohybuji“ od roku 2007, s online vzděláváním pracuji od roku 2018. Mé texty, napsané už v roce 2019, stále prodávají kurz psychologa s 3 miliony sledujících na Instagramu. S mými texty funnel, který přinášel 7 milionů rublů ročně, přinesl 13 milionů za 4 měsíce po provedených změnách. Paralllel vznikla, když jsem spojila copywriting, internetový marketing, automatické funnely a metodologii, a to vše jsem zdokonalila editací.
Na produkt se dívám komplexně, a proto přebírám veškeré kontaktní úkoly pro online školy, protože umím vybrat správný formát podání informací. Slovy lze napsat vše, ale rozhodně ne vše je potřeba.
Na produkt se dívám komplexně, a proto přebírám veškeré kontaktní úkoly pro online školy, protože umím vybrat správný formát podání informací. Slovy lze napsat vše, ale rozhodně ne vše je potřeba.
Objednávka
Víme, jak důležitá je důvěrnost, a chráníme vaše údaje, jak to vyžaduje zákon. Odesláním tohoto formuláře souhlasíte s naší politikou ochrany osobních údajů.