отдел контента для онлайн-образования с 2018

18 ошибок имейл-маркетинга, которые обязан проверять маркетолог или продюсер

Это относится не только к онлайн-школам, но я приведу примеры на ошибках из GetCourse

Представлюсь и продолжим

ниже мои клиенты и кратко обо мне

Кто такая Стаза Белогаева и почему стоит мне доверять

я тот человек, который «варится» в контенте для онлайн-школ с 2018

Отдел контента для онлайн-школ

С 2018 с помощью хорошего контента во всех каналах увеличиваю лояльность аудитории. Это помогает подписчикам легче покупать у наших клиентов, а клиентам – зарабатывать больше

Редактор, маркетолог
Стаза Белогаева

Познакомились... продолжаем))

Все эти ошибки и блокировки я собрала в одной школе.

Вдобавок к этому списку были ещё две из четырёх блокировок в SpamRats. «Крысы» — непредсказуемые, и про них, если дойду, будет отдельный материал.

В чём вижу нюанс: в школах этим обычно не занимается никто.
Почему за базой не следят техспециалисты — не знаю.
Почему маркетологи или продюсеры, забирая базу, не проверяют её на «точку А» — тоже загадка.
Логично же: если ты берёшь базу в работу, ты должен понимать, что именно ты берёшь и какого она качества.

Примеры в тексте — с ошибками из GetCourse, но это стандартные кейсы для любого бизнеса, который пишет письма.

Даже если у вас маленькая школа йоги — но вы шлёте письма, этот материал для вас.

Ошибка №1. 📭 Письмо ушло, а ящика нет

Ошибка: 550 5.1.1 User not found
Значит, такого email не существует. Возможно, подписчик ошибся в одной букве. Или ящик был когда-то, но его удалили. Или это «одноразовая почта», зарегистрированная только ради бонуса.

Что делать:
  • удалять такие адреса из базы;
  • не слать повторно;
  • включить email-валидацию на лендинге.

Ошибка №2. ⏳ Письмо встало в очередь

Ошибка: 421 deferred
Сервер получателя не принял письмо, а отправил его в «режим ожидания». Такое бывает, если:
  • слишком много писем пришло сразу,
  • сервер под нагрузкой,
  • или ваша репутация — под сомнением.
Что делать:
  • повторная попытка отправки через несколько часов;
  • проверить, не слали ли вы слишком много;
  • подумать о смене SMTP-провайдера, если такое часто.

Ошибка №3. 📉 Gmail: «Вы нам не нравитесь»

Ошибка: Gmail has detected an unusual rate of mail
Это временная блокировка: Gmail видит резкий рост писем с вашего домена и ставит ограничение. Он не удаляет письма, но «притормаживает».

Что делать:
  • сделать паузу в рассылке на Gmail-адреса (24–48 часов);
  • не начинать массовые кампании с холодной базы;
  • убедиться, что настроены SPF, DKIM и DMARC.

Ошибка №4. 🚫 Mail.ru: спам детектед

Ошибка: 550 spam message rejected
Mail.ru полностью отклонил письмо. Причины:
  • плохой IP-адрес (shared IP, заспамленный);
  • не настроены SPF/DKIM;
  • письмо выглядит как спам (много ссылок, крикливый текст, шрифт Comic Sans — шутка, но не совсем).
Что делать:
  • проверить репутацию IP;
  • подать апелляцию в Mail.ru;
  • перейти на внешний SMTP с чистым IP и хорошей репутацией.

Ошибка №5.  📦 Ящик переполнен. Как жизнь.

Ошибка: Recipient's inbox is out of storage space

У получателя закончилась квота. Такое часто бывает у пользователей бесплатной почты: Gmail, Mail.ru, Ukr.net.

Что делать:
  • ничего. Это не ваша вина;
  • просто перестать пытаться — пока пользователь сам не очистит ящик.

Ошибка №6.  ❄️ Ящик переполнен и брошен

Ошибка: Inbox is out of storage space and inactive

Это уже не просто «ящик забит». Это Gmail говорит: пользователь не заходил в почту давно, и ящик заморожен.

Что делать:
  • удалить такой адрес из базы;
  • не надеяться, что он «очнётся»;
  • не играем в спиритический сеанс – имейл-маркетинг здорового бизнеса это про живую базу.

Ошибка №7. 🧨 Блокировка по IP через Spamhaus

Ошибка: Blocked using Spamhaus

Spamhaus — один из самых уважаемых черных списков. Если ваш IP там, вас не пускают не только Microsoft, но и половина мира.

Что делать:
  • не использовать этот IP;
  • проверить на https://www.spamhaus.org/query/ip/;
  • попросить SMTP-провайдера вычистить IP или перейти на выделенный.

Ошибка №8. 🛡 «Извините, у нас тут спам-атака»

Ошибка: Sorry, no messages accepted due to spam attack

Почтовик получателя заблокировал все входящие письма временно — чтобы защититься от наплыва мусора. Это не про вас конкретно, но вы попали под раздачу.

Что делать:
  • повторить отправку через сутки;
  • не слать с IP, с которого уже идут блокировки;
  • использовать SMTP с хорошей репутацией и прогревом.

Ошибка №9. 🧊 Ящик заморожен

Ошибка: Mailbox is locked due to inactivity

Почтовый сервис заморозил ящик, потому что человек не заходил туда 4+ месяцев. Это популярно на бесплатных почтах типа meta.ua.

Что делать:
  • исключить такой адрес из базы;
  • не пытаться его «разбудить»;
  • сконцентрироваться на живых, активных пользователях.

Ошибка №10.  🟡 Yahoo говорит: «Что-то вы подозрительно активничаете»

Ошибка: TSS05: temporarily deferred due to unexpected volume

Yahoo, AOL и Verizon не любят резкие всплески отправки. Видят подозрительный трафик — ставят «на паузу». Это временно, но надо отреагировать.

Что делать:
  • исключить Yahoo-адреса из рассылки на 1–2 дня;
  • подать запрос на пересмотр в Yahoo Postmaster;
  • не слать всё подряд — постепенно.

Ошибка №11.  🧨 Яндекс решил, что вы шлёте спам

Ошибка: 554 5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM

Вот решил он так и что вы ему сделаете?

Причины:
  • письмо содержит подозрительные слова, ссылки или HTML;
  • репутация IP или домена подмочена;
  • вы используете shared SMTP без настройки SPF/DKIM.
Что делать:
  • проверить письмо через спам-чекер;
  • очистить HTML, проверить ссылки;
  • подключить внешний SMTP с чистым IP и настроить все записи.

Ошибка №12. ⚙️ GetCourse не может переварить письмо

Ошибка: iconv(): Detected an illegal character

Это внутренняя ошибка в движке GetCourse: в письме есть символ, который система не может обработать. Причина — вордовские кавычки, эмодзи из неизвестных шрифтов или текст с чужой кодировкой. Чаще всего эта ошибка встречается, когда в письмо запихали все самые лучшие эмодзи, какие встретили.

Что делать:
  • пересоздать письмо без форматирования;
  • скопировать текст в Notepad++ и вставить обратно «чистым»;
  • не вставлять HTML из сторонних редакторов без проверки.

Ошибка №13. 🏚 Домен не принимает почту

Ошибка: This domain is not in use and does not accept mail
Адрес выглядит как почта (user@abc123.com), но сам домен abc123.com:
  • не настроен для приёма писем (нет MX-записей);
  • не существует как активный почтовый домен;
  • заброшен или отключён.
Что делать:
  • удалить адрес из базы;
  • настроить email-валидацию, которая проверяет домены и MX;
  • не тратить письма на мёртвые конструкции.

Ошибка №14.  📴 SMTP недоступен. Вообще.

Ошибка: Connection refused. SMTP code: 111
Сервер отправки не отвечает — либо он выключен, либо не пускает никого. Это значит, что письмо даже не пытались доставить: отправка прервана на старте.

Что делать:
  • проверить настройки SMTP (хост, порт, логин);
  • убедиться, что сервер работает и доступен снаружи;
  • сменить SMTP-провайдера, если сбои системные;
  • обратиться в техподдержку платформы, если это shared SMTP (например, GetCourse).

Ошибка №15. 🚷 Нельзя писать, пока не подтвердили

Ошибка: На неподтвержденные адреса разрешена отправка только системных уведомлений (Outlook, iCloud)
Это ограничение со стороны платформы рассылки (например, GetCourse): она не даст отправить маркетинговые письма на адреса почтовиков с высокой защитой — если человек не подтвердил email.

Кого это касается:
  • Outlook (hotmail.com, outlook.com);
  • iCloud (icloud.com);
  • Yahoo, AOL, Zoho и др.
Что происходит:
  • Письмо не уходит вообще, если это не системное уведомление (например, письмо о заказе — можно, а рассылку — нельзя).
Что делать:
  • включить double opt-in (подтверждение email);
  • автоматизировать напоминание о подтверждении, если его нет;
  • очистить базу от неподтверждённых адресов или перевести их в отдельный сегмент для ручной работы.

Ошибка №16. 🚫 Технические адреса — не для писем

Ошибка: Запрещено отправлять письма на технические адреса @facebook.com, @vktech.gc, @telergam, @phone

Иногда в базу попадают «служебные» или «фейковые» адреса, которые не являются реальными почтовыми ящиками. Например:
  • user@facebook.com — не личный ящик, а ID Facebook-аккаунта;
  • @telergam, @vktech.gc, @phone — генерируемые заглушки;
  • телефоны, склеенные как адрес (например, 79123456789@phone).
Что происходит:
  • Сервис рассылки (например, GetCourse) блокирует отправку, чтобы не испортить репутацию;
  • Письмо не уходит, потому что это невалидный адрес.
Что делать:
  • исключить такие адреса из базы;
  • включить валидацию форм, чтобы нельзя было оставить Telegram или Facebook в поле email;
  • очистить старые базы, в которых такие записи могли накопиться случайно.

Ошибка №17. ❌ Подписчик отписался — и пожаловался

Ошибка: Message rejected under suspicion of unsolicited email. This recipient previously unsubscribed from your emails or marked them as spam

Это одна из самых важных ошибок: письмо отклонено, потому что человек уже отписывался или жаловался на рассылку как на спам.

Что происходит:
  • почтовик (например, Mail.ru) знает, что пользователь не хочет получать письма;
  • сервис отправки обязан не слать таким пользователям;
  • если всё равно слать — это нарушение антиспам-законов (в том числе GDPR).
Что делать:
  • немедленно удалить адрес из базы;
  • проверить, как обрабатываются отписки и жалобы в системе (настроена ли suppression list);
  • исключить повторные загрузки старых списков без фильтрации;
  • подключить автоматическую синхронизацию отписок между сервисами (например, между GetCourse и Unisender).

Ошибка №18. ⛔ IP в чёрном списке Proofpoint

Ошибка: Deferred - see https://support.proofpoint.com/dnsbl-lookup.cgi?ip=...

Письмо отложено, потому что ваш IP-адрес внесён в DNSBL-список (чёрный список) Proofpoint. Это глобальная система антиспама, которую используют крупные компании, в том числе банки, образовательные учреждения и B2B-платформы.

Что происходит:
  • ваш SMTP или shared SMTP (например, GetCourse, UniOne) имеет плохую репутацию;
  • Proofpoint либо откладывает доставку, либо полностью блокирует письма.
Что делать:
  • зайти на https://support.proofpoint.com/dnsbl-lookup.cgi и ввести свой IP;
  • если IP действительно в списке — запросить удаление (removal request);
  • сменить SMTP на выделенный или более чистый;
  • не слать по базам без подтверждения, чтобы не портить репутацию.
  • Важно: это один из самых серьёзных фильтров — если часто попадаете в него, нужно менять стратегию отправки.

Заметка редактора
Особенно опасны для репутации и дохода:
  • Пункт 4, 7, 10, 11, 17, 18 — блокировки со стороны Mail.ru, Gmail, Spamhaus, Proofpoint, жалобы на спам. Они портят домен и IP, мешают доходить даже хорошим письмам.
  • Пункт 17 — отправка на тех, кто отписался или пожаловался. Это прямой путь к штрафам (по GDPR) и полному бану рассылки.
От 17-й вас не спасёт никто, если её вовремя не исправить.

📌 Как не убить школу одной рассылкой — рекомендации по базе

  1. Настраивайте валидацию email-адресов на лендинге. Не позволяйте пользователю вводить @telergam, @phone, @icloud,com и прочее в поле «Email».
  2. Обязательно double opt-in. Без подтверждённой базы сегодня письма не доходят, а завтра — не монетизируются.
  3. Сегментируйте базу. Не шлите одно письмо всем подряд. Особенно — Gmail и Outlook. Режьте базу по активности и типу письма. Сегментация – отдельный вид искусства.
  4. Отписки и жалобы — в стоп-лист. Даже если вам кажется, что это «хороший клиент», второй шанс в рассылке может стоить всего домена.
  5. Регулярно проверяйте свою базу на невалидные адреса. Пользуйтесь email-валидаторами и вручную вычищайте странные адреса.
  6. Мониторьте репутацию. Проверяйте IP и домен на наличие в чёрных списках (Spamhaus, Proofpoint, Barracuda). Регулярно. Даже если всё хорошо.
  7. Не рассылайте с платформ по умолчанию. Выделенный SMTP с прогретым IP и хорошей настройкой DNS — это не роскошь, а необходимость.
Если вашей школе нужен здоровый отдел контента, напишите. Обсудить задачу, найти решение по кнопке
Отправить заявку